Kontakt
Odpowiadamy przez czat i 2 adresy e-mail. Reklamację przyjmujemy do 6 miesięcy od zdarzenia, potwierdzamy ją w ciągu tygodnia i rozpatrujemy do 4 tygodni. Na sprawy odpowiedzialnej gry odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych.
Kanały kontaktu
Czat otworzysz na http://porajgorzow.pl – to kanał do krótkich pytań o konto, wpłatę lub bonus. Sprawy z załącznikami, dokumentami i reklamacje wysyłaj na [email protected], a pytania o dane osobowe na [email protected].
| Kanał | Adres | Sprawy |
|---|---|---|
| Czat | w serwisie | Konto, wpłaty, bonusy, gry |
| E-mail pomocy | [email protected] | Weryfikacja, reklamacje, samowykluczenie, załączniki |
| E-mail prywatności | [email protected] | Przetwarzanie danych osobowych |
Co podać w wiadomości
W sprawie wpłaty, wypłaty lub bonusu podaj datę, kwotę w EUR, nazwę oferty i identyfikator transakcji. Na 1 osobę przypada 1 konto; limit obejmuje też IP, urządzenie, rodzinę, adres, telefon, kartę, e-portfel i e-mail.
Status wypłaty
Wpłaty księgujemy automatycznie, wypłaty mogą wymagać ręcznej obsługi. Termin liczymy od ostatniego zlecenia w dniach roboczych, a limit wynosi 50 000 EUR w ciągu 30 dni. Przy karcie dochodzi do 24 godzin po obciążeniu konta gry.
| Kwota wypłaty | Termin |
|---|---|
| do 499 EUR | do 3 dni roboczych |
| 500–4 999 EUR | do 5 dni roboczych |
| 5 000–29 999 EUR | do 14 dni roboczych |
| 30 000–49 999 EUR | do 21 dni roboczych |
| powyżej 50 000 EUR | do 30 dni roboczych |
Pytanie o status wypłaty wyślij po upływie terminu z tabeli. Weryfikacja dokumentów może go wydłużyć. Wypłata trafia zwykle na metodę, którą wpłacono środki; inną metodę uzgadniamy z obsługą. Środki muszą trafić na metodę płatności należącą do właściciela konta.
Weryfikacja konta
Do wypłaty potrzebny jest pełny profil i potwierdzone dane kontaktowe. Weryfikację przeprowadzamy przy wypłacie od 1 000 EUR, ale możemy poprosić o dokumenty wcześniej. Zakres zależy od oceny ryzyka: kraju, IP, urządzenia i historii płatności. Możliwe prośby:
- dokument tożsamości, np. paszport;
- potwierdzenie adresu nie starsze niż 3 miesiące;
- zdjęcie karty z pierwszymi 6 i ostatnimi 4 cyframi, CVV zakryty;
- selfie, potwierdzenie dochodu lub pochodzenia środków;
- odręczna notatka z e-mailem, datą lub kodem, rozmowa głosowa lub wideo.
Reklamacje
Reklamację wyślij na [email protected] w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia. Opisz sytuację i dołącz szczegóły: datę, kwotę, nazwę gry lub promocji oraz identyfikator transakcji, jeśli go masz. Terminy rozpatrzenia:
| Etap | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania | do 1 tygodnia |
| Rozpatrzenie | do 4 tygodni |
| Przedłużenie | o kolejne 4 tygodnie |
Odpowiedzialna gra
Serwis jest dla osób od 18 lat. Samowykluczenie ustawisz przez obsługę – dla 1 produktu, np. kasyna, lub dla wszystkich. Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. Przed zamknięciem konta zapytaj, co stanie się z saldem.
Licencja
Działamy na podstawie licencji OGL/2024/817/0708 wydanej przez Curaçao Gaming Control Board. Numer licencji i nazwę regulatora podajemy w stopce na każdej stronie serwisu, obok danych kontaktowych [email protected].
FAQ
Jak najszybciej skontaktować się z obsługą?
Przez czat w serwisie – przy pytaniach o konto, wpłatę lub bonus. Sprawy z dokumentami i reklamacje wysyłaj na [email protected] z datą, kwotą w EUR i nazwą oferty. Pytania o dane osobowe wysyłaj na [email protected].
Gdzie pisać w sprawie danych osobowych?
Na [email protected] – ten adres służy tylko do spraw przetwarzania danych osobowych. Pytania o wypłaty, bonusy i weryfikację kieruj na [email protected] lub czat, a reklamacje składaj do 6 miesięcy od zdarzenia.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Potwierdzenie – do 1 tygodnia, rozpatrzenie – do 4 tygodni, w złożonych sprawach plus 4 tygodnie. Reklamację składasz na [email protected] do 6 miesięcy od zdarzenia, z datą, kwotą i opisem sytuacji.
Kiedy muszę zweryfikować konto?
Przy wypłacie od 1 000 EUR, ale o dokumenty możemy poprosić wcześniej. Potwierdzenie adresu musi mieć maksymalnie 3 miesiące, a na zdjęciu karty zostaw widoczne 6 pierwszych i 4 ostatnie cyfry, CVV zakryj.